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Estos términos regulan el uso de la plataforma Papeleo.ai y de la app móvil de Papeleo, operadas por [RAZÓN SOCIAL], S.A.P.I. de C.V. (“Papeleo”), con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], Ciudad de México, México. Al crear tu cuenta o solicitar un trámite, aceptas estos términos. Los escribimos en lenguaje claro, porque un contrato también puede entenderse.
1. Qué es Papeleo
Papeleo es un servicio de gestión de trámites: combina tecnología de inteligencia artificial con asistencia humana para realizar por ti gestiones ante dependencias de gobierno y empresas — pagar recibos, sacar citas, obtener documentos, entre otros. Papeleo actúa como tu gestor: no somos una dependencia de gobierno, ni un despacho de abogados o contadores, y nuestro servicio no constituye asesoría legal, fiscal o financiera.
2. Tu cuenta
- Puedes usar Papeleo si tienes 18 años o más y capacidad legal para contratar.
- Tu cuenta es personal. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y tu dispositivo; te recomendamos activar la protección biométrica de la app.
- La información que nos proporcionas debe ser veraz, tuya o de personas que te hayan autorizado (por ejemplo, un familiar que representas).
3. Tu autorización para cada trámite
Cuando solicitas un trámite, nos otorgas un mandato limitado a ese trámite: nos autorizas a usar los datos y documentos que habilites desde tu app para realizarlo ante la dependencia o empresa correspondiente. Cada acceso a un dato de tu bóveda requiere que tú lo habilites mediante la alerta que recibes en tu app móvil, y el uso termina cuando el trámite concluye. Antes de presentar cualquier trámite, tú revisas y confirmas la información.
4. Precios y pagos
- Antes de confirmar un trámite, ves el precio total desglosado: la comisión de Papeleo y, por separado, los derechos, impuestos o montos oficiales que cobra la dependencia o empresa.
- Puedes pagar con tarjeta, SPEI u OXXO Pay, a través de procesadores certificados PCI DSS. Papeleo nunca almacena el número completo de tu tarjeta.
- Recibes comprobante de cada pago, y factura si la solicitas.
5. Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar un trámite sin costo mientras no lo hayamos presentado ante la dependencia o empresa.
- Si ya se presentó, los montos oficiales pagados a terceros siguen las reglas de esa dependencia; te devolvemos la parte de nuestra comisión correspondiente al trabajo no realizado.
- Si un trámite no puede completarse por causa atribuible a Papeleo, te reembolsamos el 100% de nuestra comisión.
6. Qué depende de las autoridades
Hacemos todo lo que está de nuestro lado para que tu trámite salga bien y a tiempo. Los plazos, requisitos y resoluciones finales corresponden a cada dependencia o empresa: Papeleo no puede garantizar que una autoridad apruebe un trámite ni los tiempos de respuesta de terceros. Te mantenemos informado del estado de tu trámite en todo momento desde tu panel.
7. Uso permitido
Te comprometes a usar Papeleo únicamente para fines lícitos y con información legítima. Podemos suspender o cerrar cuentas que presenten documentos falsificados, suplanten identidades, o usen la plataforma para actividades ilegales — y colaboraremos con las autoridades cuando la ley lo exija.
8. Privacidad y tus datos
Tus datos te pertenecen y se rigen por nuestro Aviso de Privacidad, que cumple la LFPDPPP y adopta los estándares del GDPR europeo y la CCPA/CPRA estadounidense. En resumen: control dato por dato desde tu app, uso solo durante el trámite que solicitas, y nunca vendemos tu información.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, la marca Papeleo, su diseño y su tecnología son propiedad de Papeleo o de sus licenciantes. Tus documentos y datos son y seguirán siendo tuyos: solo nos das la licencia mínima necesaria para realizar los trámites que nos pides.
10. Responsabilidad
Respondemos por realizar tu trámite con diligencia profesional. Salvo dolo o negligencia de nuestra parte, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste a Papeleo por el trámite en cuestión. Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables, ni tu derecho de acudir a la PROFECO o, en servicios financieros, a la CONDUSEF.
11. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app. Al hacerlo, concluimos los trámites en curso (o los cancelamos, si lo prefieres) y eliminamos tus datos conforme al Aviso de Privacidad, incluyendo tu derecho a llevarte una copia de todo antes (portabilidad).
12. Cambios a estos términos
Si modificamos estos términos, te avisaremos en la app y por correo con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin penalización antes de que los cambios entren en vigor.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tus derechos como consumidor. ¿Dudas? Escríbenos a [email protected] — también para temas legales: [email protected].
